最近几年来，消费对华夏经济增加的孝敬较着进步，住户消费也从什物消费走上什物消费与办事消费偏重的路线，呈现了以住宅和汽车消费为代表的消费构造进级，同时，教诲、养息、游览、通讯和娱乐等消费须要也连续爬升。

　　据国度统计局数据，2019年，我国海内出产总值比上年增加6.1%，从消费看，整年社会消费品批发总数41.16万亿元，比上年增加8%；什物商品网上批发额占社会消费品批发总数的比重为20.7%，比上年进步2.3个百分点。不外，跟着消费繁荣成长，消费侵权事务也司空见惯，消费者赞扬与维权行动几次产生。

　　值此“315”到临之际，期间商学院推出2020年消费者维权，切磋最近几年来消费者维权趋向和2019年消费维权热门，以飨读者。

　　网购已成方今国人关键的购物渠道，但网购中产生的损害消费者权力的题目也逐步成为障碍电子商务成长的一大停滞，这也抵消费者权力庇护提议了新的条件。

　　如图表1所示，电商行业成长于今已有20多年，迁徙末端和付出手艺的前进助推电商在网民中的渗入率不停晋升。据艾媒征询数据，2018年，华夏迁徙电商用户范围到达6.08亿人，至2020年无望到达7.13亿人。

　　2019年，5G、大数据云计算、大数据和野生智能等新手艺利用加速，拉动互联网经济投入倏地增加期。如图表2所示半岛全站官方，2019年，华夏范围以上互联网和相干办事企业告终营业支出12061亿元，同比增加21.4%；全行业告终业务成本1024亿元，同比增加16.9%，增速比上年进步13.1个百分点。电商经济已到达宏大的范围，对于电商消费者的权力保护一样禁止轻忽。据艾媒征询数据，30.9%的受访电商用户曾在网购过程当中遭受消费者权力题目。

　　据聚赞扬数据，如图表3所示，2019年，聚赞扬共受理天下消费者对电商行业有用赞扬量50638件，团体赞扬办理率52.8%。从月度赞扬走势看，受“双11”“双12”的感化，行业团体赞扬量在11月和12月到达峰值。

　　从赞扬题目范例看，退款难相干赞扬占比达31.8%，商家子虚宣扬与误导相干赞扬占比达15.6%。此中，触及退款困难目的平台，多半遭受运营题目，有的已破产乃至跑路，如食客糊口、中经汇通、优信优卡等预支式消费平台没法兑付办事；大众车、车置宝等平台耽搁偿还购车押金、销售车款等金钱；淘集集破产，未送还商户包管金及货款。

　　另据艾媒征询数据，如图表4所示，在电商用户网购消费累计亏空金额统计中，超七成用户网购消费累计亏空的金额在1000元履行，此中，受损金额在100—500元区间的用户占比达30.5%。

　　团体来看，电商消费者亏空金额额度处于较低程度，反应出消费者对商品德地的存眷度进步，消费维权认识较强。