当碰到管事胶葛时，员工若何追求帮忙？当正当权力遭到损害时，员工若何维权？这些向来搅扰员工的题目，此刻打一个德律风便可能获得办理计划。这即是“12351”，一个被员工们誉为“知心热线月，市总工会在各县区全数明白了该办事热线在我市规模的全笼盖。截于今年9月，累计处置全市员工复电339件次，成为员工大众排难解纷的维权平台。

　　“12351”是天下总工会成立天下同一员工维权办事热线德律风号码，笼盖天下各省市和县区，旨在诚实办事员工大众。该热线的营业受理规模包罗员工对管事法令、律例、战略的征询；对必要帮扶及办理糊口坚苦的乞助；对损害本身正当权力行动的控诉、申述；对紧迫突发事务和庞大平安变乱的陈述，和其余触及员工正当权力题目的反应等。

　　1998年，我市明白了首部“12351”员工维权热线，但受其时社会各方眼前提范围，这一热线的办事规模和办事才能还很无限。跟着社会快速成长，通信手腕日趋前进半岛全站官方，种种法令律例日趋遍及，2012年3月，市总工会将“12351”热线的明白规模扩展到我市一起县区，受理、办事才能周全晋升。员工经过主城区之外的流动电线热线，可能主动接通到地点县区总工会零丁扶植的办事德律风上，用手机和主城区流动电线，可能主动接通到市总工会员工办事中间。

　　碰到管事胶葛怎样办？甚么是工伤？那里能裁定工伤级别？企业停业，亏折本人的养老保障怎样办......诸如斯类的题目，是员工们拨打热线德律风时最常常问到的。这些热门、难点题目在“12351”这边都能获得第短暂间的回答。我市各级总工会将该热线设在员工办事中间，对受理德律风停止分类处置。征询乞助事务由接听职员径直回答，事件类乞助事务依照法令支援、坚苦帮扶、失业守业办事、员工调理合作、下层事情等种别派发到营业部分打点，以包管每个热线可以以或许在最短的工夫内获得回应和帮忙，实行“办事员工实打实”。

　　2012年9月25日，一名头发斑白的老老婆推开了市员工办事中间的玻璃大门，径直离开“12351”员工办事热线办理台前，对欢迎员说：“我即是适才打德律风反应我老伴退休金没发的张卫莲...”，白叟的话还没说完，欢迎员一面将白叟让到歇息区沙发上，一面对白叟说：“大妈，您怎样打了德律风还从宣化跑来了呢？”白叟哆寒战嗦地说：“我担心心啊！”欢迎员笑着报告白叟：“您安心吧，咱们刚要报告您，您的题目已办理了！”“甚么？办理了？”白叟瞪大眼睛，难以自负本人的耳朵。

　　张卫莲的老伴是宣钢的退休员工，从前间因工伤损失了管事才能，一向瘫痪在床，2001年经省管事才能判定委员会判定为二级伤残，每个月可取得退休金3300元。可自本年2月开端，张老老婆呈现每个月按期的退休金不了。老老婆四周驱驰，去了法院、社保局、市委等良多部分，不单没找回老伴的人为，糊口也堕入窘境。就在这时候她传闻了“12351”热线，抱着碰运气的心态打了德律风，但白叟仍是担心心，又从宣化赶到市总工会，听到才两个小时，工会已帮忙本人办理了题目。从10月初开端，白叟不单能拿到拖欠9个月的近3万元退休金，并且工会还为白叟成立音信档案，今后每一年到伤残退休年审时，工会将提示张卫莲为老伴实时做年审，制止再出当今年这类环境。白叟听完冲动地拉着工会职员的手谢个一直。

　　为保证每个热线德律风都能获得回答和帮忙，我市各级总工会成立了“接听、受理、核实、打点、反应、回访”六连环事情体制，并实施“热线办事首问肩负制”，即第一个接听德律风的职员必需实时挂号音信，必要转办的也记实存档，并追踪打点，直到事务办理。各县区员工反应的题目，多半交给地点县区总工会属地办理，既进步事情效力，再启时弥合了下层冲突。截于今年9月，“12351”热线件次，成为员工大众排难解纷的维权平台。