最近几年来，肥乡村不停延长破费维权事情触角，富厚拓展“行业构造一概会调”，打响“君能调”管理品牌，在各大贸易归纳体立异成立破费维权办事站，买通“线上+线下”维权双路线，通顺大众破费维权“最初一千米”。客岁往后，共受理破费征询赞扬7111件，处结率100 %，为消费者回旋间接经济牺牲114余万元，消费者称心率98%。

　　靶向医治，让破费维权“不忧愁”。经过普遍访问调研，具体领会各种企业平常运营和破费赞扬处置环境，在红星美凯龙阛阓试点制造了“红星美凯龙破费维权办事站”,成立受理驿站和调整室，装备阛阓调整员和市集囚禁派驻员，面临破费赞扬，阛阓调整员能现场办理的，现场办理；不克不及现场办理的，引颈至调整室切磋办理；触及法令合用的烦琐胶葛，市集囚禁派驻员亲身到调整室照章调整。该办事站创办往后，共吸收破费征询180余件次，处置破费赞扬14起。以点带面，全市现有破费维权办事站20余处，兑现了维权阵脚建在平常破费最前沿。

　　体制护航，让胶葛弥合“不失灵”。一是成立训练进修轨制，让破费胶葛措置才能“强起来”。展开会合讲课、专题讲座等各种营业训练，晋升事情职员的破费维权和冲突措置才能，做到破费赞扬件件有挂号、事事有覆信。二是做好消息公示公然，让破费维权消息“亮进去”。经过多种情势宣布办事站事情事业、事情职员消息、破费赞扬过程，便利大众有题目能第无意间找到办事站事情职员。三是成立“线上+线下”赞扬体例，让破费维权渠道“多起来”。主动指导贸易归纳体经过订阅号自建破费维权小法式，天生赞扬告发二维码半岛全站官方，开拓“办事征询”专栏，消费者经过微信扫码，间接投入赞扬平台维权，事情职员在线回答或到现场处置。据统计，经过维权办事站、维权办事热线和“码”上维权等多种渠道，受理平台破费赞扬率同期降落6%，此中红星美凯龙凤山阛阓赞扬率同期降落37%，办结率和称心率均为100%。

　　法令宣扬，让权利庇护“不看轻”。经过借助“市集囚禁”、“正人肥城”历史消息及群众网等线上平台，鼎力宣扬破费维权事业消息、破费维权失败案例，不停为运营者灌注贯注“庇护消费者权利便是庇护本身名誉”的观念；经过按期座谈会经经商家团体味商会，深切分析运营者在条约实行、售后办事、商品原料等方面存留的题目，实时成立整饬台账，挂账销号，指点运营者办理好、处置好破费赞扬；经过展开“3·15”消费者权利庇护等各种普法宣扬勾当，散发宣扬材料，张贴海报，吊挂横幅，进一步加强运营者学法、知法、遵法认识。经过普法宣扬与市集囚禁本能机能的联合，商户介入破费维权的主动性获得进步，慢慢构成了“吸收赞扬—办理胶葛—进步产物原料—制止赞扬—进步企业诺言”的闭环事情体制。

　　消息同享，让囚禁法律“不掣肘”。建立市集囚禁与破费维权办事站“双向”联系体制，买通消息反应、释疑解难渠道，以信誉“杠杆”破译破费维权困难，兑现破费赞扬与实时调整的无缝连接。将企业星级评介后果与信誉消息分类囚禁、法律频率无机联合，参考破费胶葛措置称心率，对商户停止差同化囚禁。信誉品级高、赞扬率低的，下降查抄频率，做到“无事不扰”；星级评比后果差、赞扬率高的，经过“双随机一公然”囚禁、平常监视查抄等体例进步法律囚禁频率，出力兑现囚禁效率最大化、囚禁本钱最优化、市集主体捣乱最小化。（群众报业·群众日报客户端尔子 刘涛 报导）